PLAN DE MEJORA DE LA GESTIÓN DEL MERCADO EN EL SECTOR COMERCIO

Desde ATA-Galicia se lleva trabajando desde el año 2003 en los planes de mejora y competitividad de la PYME (PCCP), programa de subvenciones que gestiona el IGAPE.
En los mismos, siempre se ha buscado que el trabajador autónomo pueda acceder tanto a las nuevas tecnologías (creación de páginas web), como a proyectos de mejora de empresa (estudios de marketing, conocimiento del cliente – captación, fidelización, etc. -).
Este tipo de proyectos los realizan las grandes empresas, y suponen un coste que rara vez puede asumir la PYME, por lo que ATA-Galicia, como impulsora de acciones colectivas en representación de los trabajadores autónomos gallegos, ha puesto en marcha este proyecto de seis meses de duración, en el que han participado directamente 40 gallegas a las que la Consultora Soluziona les ha realizado un estudio personalizado in situ para conocer los hábitos, gustos y necesidades de sus clientes tanto reales como posibles.
A raíz de este estudio, se ha llegado a la conclusión de que la mayoría de los comerciantes recoge información sobre sus clientes a través de su relación con los mismos en el momento del acto de compra, y apenas se utilizan otras herramientas más sofisticadas como buzones de sugerencia, encuestas, ... que permiten obtener información más detallada y objetiva. Para mejorar la gestión del mercado de estos comercios se ha implantado una herramienta informática que les permitirá a través de encuestas a clientes y el posterior tratamiento de esta información, identificar aquellas características del comercio que son susceptibles de mejora y la prioridad del cambio de cada una de ellas (escaparate, precio, variedad, ...).
La citada herramienta de autodiagnóstico no es válida solamente para los participantes directos, sino que la misma se encuentra en la página web de la asociación www.atagalicia.com, en el apartado de “documentos”, para que todos los comerciantes que lo deseen la puedan descargar junto con el manual de uso en su equipo, aplicarla en su negocio y en definitiva, ser más competitivo en el sector.